Assistente Administrativo (Excelencia) - Assistente de Suporte ao Cliente

Seja parte do futuro na MegaG Alimentos!

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Apoiar e otimizar o processo de autorização e liberação de devoluções de pedidos, gerando

senhas e realizando uma análise criteriosa das solicitações para verificar a conformidade

com os motivos indicados nas ocorrências, visando facilitar a comunicação entre

departamentos internos e prestar atendimento direto ao cliente, assegurando a eficiência

operacional e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

Responder agendas geradas no sistema VTC, e-mails e telefonemas, além de atuar na

plataforma Omnichannel (ASC) para coordenar as interações entre equipes internas e

clientes, a fim de garantir um fluxo de comunicação claro e eficiente.

Preparar relatórios, elaborar planilhas e gerenciar tarefas diárias, utilizando o sistema de

CRM Vórtico e a plataforma ASC, para registrar informações relevantes e apresentar dados

para a gestão, facilitando a análise de desempenho e tomadas de decisão estratégicas.

Realizar uma análise minuciosa das solicitações de devolução, verificando a coerência entre

a demanda e o motivo apresentado na ocorrência, para garantir a conformidade e a precisão

dos processos antes da liberação de senhas no sistema.

REQUISITOS DO CARGO

 Formação acadêmica: Ensino médio completo. Desejável Curso técnico ou

superior em Administração, Logística, ou áreas correlatas.

 Experiência Profissional: Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções

administrativas e atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de logística

ou comércio, com uso de sistemas CRM e plataformas de atendimento

Omnichannel.

 Conhecimentos Especializados: Informática nível usuário: MS Office – Ms Excel,

Word, Outlook

 ERP Sistemas de CRM/ ASC, Vórtico e Consinco

 Competências Comportamentais exigidas para o cargo: Conforme mapa de

competências DHO

ESPECIFICAÇÕES DO CARGO

 Conhecimentos Especializados: Analise de demanda, administração ,atendimento ao

cliente.

 Liderança: N de Colaboradores e/ ou Valores sob supervisão direta e indireta

do cargo:

Não tem

 Uniforme/EPI’s: Não utiliza EPI;

 Equipamentos/Instrumentos/Acessórios: 1 PC, 2 monitores e headset

 Condições de trabalho: Lidar com situações adversas, stress e conflito de interesse

 Esforço físico: Não

 Posição de trabalho: Sentado

 Indicadores de performance:

Em analise para revisão, porem por enquanto esta no formato abaixo:

Nível de Satisfação de Atendimento

Notas Pessimo e Ruim (procedentes)

% Reversão de Ocorrencia com Potencial de Devolução

Tempo para Inicio do Atendimento (em minutos)

Avaliação Geral da Monitoria

Tempo Médio de Fila de espera (em minutos)

Tempo Médio de Atendimento TMA (em minutos)

Necessario ter veiculo - para se locomover ate a empresa

PERSPECTIVA DE CARREIRA

Cargos possíveis a serem ocupados: Analista Administrativo

Local de Trabalho:

Vargem Grande Paulista – SP

Nosso Compromisso com a Inclusão

Vaga aberta para todos! Na MEGAG ALIMENTOS, valorizamos a diversidade e todas as nossas oportunidades são inclusivas. Venha fazer parte de um time que cresce junto e valoriza cada talento!